Zásady vrátenia tovaru a peňazí

Úvod

Chceme, aby ste nakupovali s dôverou.

Ak nie ste úplne spokojní so svojím nákupom, tieto Zásady vrátenia tovaru a peňazí vysvetľujú, ako Viviscal Store vybavuje vrátenia tovaru, vrátenia peňazí a výmeny.

Vaše právo na odstúpenie od zmluvy

Ak nakupujete ako spotrebiteľ v rámci Európskej únie, môžete mať právo odstúpiť od nákupu do 14 dní od prijatia objednávky, v súlade s platnými zákonmi na ochranu spotrebiteľa.

Niektoré produkty nemusia byť vhodné na vrátenie po otvorení alebo použití z dôvodov zdravia, hygieny alebo bezpečnosti.

Podmienky vrátenia tovaru

Aby bol tovar oprávnený na vrátenie:

• Produkty musia byť nepoužité a v pôvodnom stave.
• Produkty by mali byť vrátené v pôvodnom obale, kedykoľvek je to možné.
• Vyžaduje sa doklad o kúpe.
• Vrátenie tovaru musí byť v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Z dôvodov zdravia a hygieny nemusíme byť schopní prijať vrátenie:

• Otvorených výživových doplnkov
• Otvorených kozmetických výrobkov
• Produktov, ktoré boli poškodené nesprávnym používaním
• Akýchkoľvek položiek, ktoré nie je možné predať znova z dôvodov zdravia alebo bezpečnosti

Vaše zákonné spotrebiteľské práva zostávajú nedotknuté.

Proces vrátenia peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o výsledku.

Schválené vrátenia peňazí budú spracované pomocou pôvodnej platobnej metódy, kedykoľvek je to možné.

Časy spracovania sa môžu líšiť v závislosti od vášho poskytovateľa platieb.

Poškodené alebo nesprávne objednávky

Ak vaša objednávka príde poškodená, chybná alebo nesprávna, kontaktujte čo najskôr náš tím zákazníckej podpory.

Prosím, uveďte:

• Číslo vašej objednávky
• Popis problému
• Fotografie produktu a obalu, ak je to relevantné

To nám pomôže rýchlejšie vyriešiť vašu požiadavku.

Náklady na vrátenie tovaru

Pokiaľ platné zákony nevyžadujú inak, alebo ak je produkt chybný alebo nesprávny, zákazníci môžu byť zodpovední za náklady na vrátenie tovaru.

Pred vrátením akýchkoľvek produktov kontaktujte zákaznícku podporu.

Výmeny

V súčasnosti neponúkame priame výmeny produktov.

Ak požadujete iný produkt, odporúčame vrátiť pôvodnú položku (ak je oprávnená) a zadať novú objednávku.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo peňazí, náš tím zákazníckej podpory vám rád pomôže.

E-mail

support@viviscal-store.com

Otváracie hodiny

Pondelok – Piatok

09:00 – 17:00 EET