Politika povrata i povrata novca

Uvod

Želimo da kupujete s povjerenjem.

Ako niste potpuno zadovoljni svojom kupnjom, ova Politika povrata i povrata novca objašnjava kako Viviscal Store postupa s povratima, povratima novca i zamjenama.

Vaše pravo na odustanak

Ako kupujete kao potrošač unutar Europske unije, možete imati pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka narudžbe, u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača.

Određeni proizvodi možda neće biti prihvatljivi za povrat nakon otvaranja ili korištenja iz zdravstvenih, higijenskih ili sigurnosnih razloga.

Uvjeti povrata

Da biste bili prihvatljivi za povrat:

• Proizvodi moraju biti nekorišteni i u izvornom stanju.
• Proizvode treba vratiti u izvornoj ambalaži kada god je to moguće.
• Potreban je dokaz o kupnji.
• Povrati moraju biti u skladu s primjenjivim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Iz zdravstvenih i higijenskih razloga možda nećemo moći prihvatiti povrat:

• Otvorenih prehrambenih dodataka
• Otvorenih kozmetičkih proizvoda
• Proizvoda koji su oštećeni nepravilnom uporabom
• Bilo kojeg artikla koji se ne može ponovno prodati iz zdravstvenih ili sigurnosnih razloga

Vaša zakonska prava potrošača ostaju nepromijenjena.

Postupak povrata novca

Nakon što primimo i pregledamo vaše vraćene artikle, obavijestit ćemo vas o ishodu.

Odobreni povrati novca bit će obrađeni korištenjem izvornog načina plaćanja kada god je to moguće.

Vrijeme obrade može varirati ovisno o vašem pružatelju usluga plaćanja.

Oštećene ili pogrešne narudžbe

Ako vaša narudžba stigne oštećena, neispravna ili pogrešna, molimo kontaktirajte naš tim korisničke podrške što je prije moguće.

Molimo uključite:

• Broj vaše narudžbe
• Opis problema
• Fotografije proizvoda i ambalaže gdje je primjenjivo

To nam pomaže da brže riješimo vaš zahtjev.

Troškovi povratne dostave

Osim ako to nije drugačije propisano primjenjivim zakonom ili ako je proizvod neispravan ili pogrešan, kupci mogu biti odgovorni za troškove povratne dostave.

Molimo kontaktirajte korisničku podršku prije vraćanja bilo kojih proizvoda.

Zamjene

Trenutno ne nudimo izravne zamjene proizvoda.

Ako vam je potreban drugi proizvod, preporučujemo da vratite izvorni artikl (gdje je prihvatljivo) i naručite novi.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s povratima ili povratima novca, naš tim korisničke podrške rado će vam pomoći.

E-pošta

support@viviscal-store.com

Radno vrijeme

ponedjeljak–petak

09:00–17:00 EET