Zásady vracení zboží a peněz

Úvod

Chceme, abyste u nás nakupovali s důvěrou.

Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, tyto Zásady vracení zboží a peněz vysvětlují, jak obchod Viviscal Store řeší vracení zboží, refundace a výměny.

Vaše právo na odstoupení od smlouvy

Pokud nakupujete jako spotřebitel v rámci Evropské unie, můžete mít v souladu s platnými zákony na ochranu spotřebitele právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od obdržení objednávky.

Některé produkty nemusí být po otevření nebo použití z důvodu ochrany zdraví, hygieny nebo bezpečnosti způsobilé k vrácení.

Podmínky vrácení

Pro nárok na vrácení zboží:

• Produkty musí být nepoužité a v původním stavu.
• Produkty by měly být vráceny v původním obalu, kdykoli je to možné.
• Je vyžadován doklad o koupi.
• Vrácení zboží musí být v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Zboží, které nelze vrátit

Z důvodů ochrany zdraví a hygieny nemusíme být schopni přijmout vrácení:

• Otevřených doplňků stravy
• Otevřených kosmetických produktů
• Produktů, které byly poškozeny nesprávným použitím
• Jakékoli položky, kterou nelze znovu prodat ze zdravotních nebo bezpečnostních důvodů

Vaše zákonná práva spotřebitele zůstávají nedotčena.

Proces vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené položky, budeme vás informovat o výsledku.

Schválené refundace budou zpracovány stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu, pokud je to možné.

Doba zpracování se může lišit v závislosti na vašem poskytovateli platebních služeb.

Poškozené nebo nesprávné objednávky

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte prosím co nejdříve náš tým zákaznické podpory.

Uveďte prosím:

• Číslo vaší objednávky
• Popis problému
• Fotografie produktu a obalu, pokud je to relevantní

To nám pomůže vyřešit vaši žádost rychleji.

Náklady na vrácení zboží

Pokud platné právní předpisy nevyžadují jinak nebo pokud se nejedná o vadný či nesprávný produkt, mohou být za náklady na dopravu při vrácení zboží zodpovědní zákazníci.

Před vrácením jakýchkoli produktů kontaktujte zákaznickou podporu.

Výměny

V současné době nenabízíme přímou výměnu produktů.

Pokud požadujete jiný produkt, doporučujeme vrátit původní položku (pokud je to možné) a vytvořit novou objednávku.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vracení zboží nebo peněz, náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže.

E-mail

support@viviscal-store.com

Provozní doba

Pondělí–pátek

09:00–17:00 EET